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Cloud Support Engineer (m/w)

Festanstellung · Berlin

Über uns
commercetools läutet mit der cloudbasierten Plattform, die API-first-Prinzipien folgt und hoch skalierbar ist, die nächste Generation des E-Commerce ein. Wir verbinden technisches Wissen und Begeisterung mit einer modernen, freundlichen und familienorientierten Arbeitsatmosphäre.

commercetools GmbH wurde 2006 gegründet und hat Standorte in München, Berlin, Jena, Amsterdam, Durham (USA) sowie seit Ende 2018 auch in Singapur. Wir sind weltweit einer der führenden Anbieter cloudbasierter E-Commerce-Technologien. Mit einer hochverfügbaren Omnichannel-Plattform können internationale Händler und Hersteller unterschiedlichste B2C- und B2B-Handelsmodelle über alle Verkaufskanäle und für sämtliche Endgeräte abbilden und mittels der umfangreichen E-Commerce-API bestehende Unternehmensprozesse und -technologien flexibel anbinden. Seit 2014 gehören wir als 100%-ige Tochter zur REWE-Gruppe. Zu unseren Kunden gehören u.a. Carhartt, Merkur, REWE und Medimax.

Begleite uns auf dem Weg, die Nummer 1 E-Commerce-Plattform für die Post-Webshop-Ära zu werden!
Stellenbeschreibung
Unsere Cloud Support Engineers sind die wichtigsten Ansprechpartner für unsere Kunden, da sie innovative Commerce-Anwendungen mit unseren modernen Technologien entwickeln. Wir unterstützen die Entwickler und Spezialisten unserer Kunden in allen Aspekten: von der Einrichtung eines Working Stores bis hin zur Skalierung und Optimierung ihrer geschäftskritischen E-Commerce-Apps, IoT-Angebote und Webshops. Wir arbeiten eng zusammen mit unseren internen Plattform-Entwicklungsteams und Kunden-Erfolgsmanagern, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigt werden und sie sich sicher fühlen, ihr Geschäft auf der Grundlage der SaaS-Plattform von commercetools zu implementieren.
Dein Aufgabenbereich
  • B2B-Endkundensupport über unser Ticketing-System und Telefon
  • Übernahme von Verantwortung, Analyse, Fehlerbehebung und Koordination der Lösung technischer Probleme
  • Effiziente Formulierung und Kommunikation von Antworten, Fortschritt der Bearbeitung und Lösungen
  • Zusammenarbeit mit Entwicklern, Product Ownern, QS- und Customer Success-Teams
  • Working smarter, not harder: Ergänzung und Pflege unserer Dokumentation und Wissensbasis, zur Vorbeugung/Vermeidung sich wiederholender Probleme sowie kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse
So arbeiten wir
  • Mindset. Agile Methoden und eine vielfältige, kreative Arbeitsatmosphäre mit einer offenen und internationalen Kultur.
  • Produkt. Zusammen schaffen wir ein hoch skalierbares Produkt mit modernsten Technologien. Wir schaffen etwas, das zählt!
  • Wachstum. Jeden Tag voneinander lernen und an dem Wissen teilhaben, das wir in unserer wachsenden Firma bündeln.  
  • Umfeld. Agile, respektvolle Arbeitsumgebung, helle und gut erreichbare Büros, moderne Hard- und Software.
  • Flexibilität. Morgenmensch oder Nachteule? Kinder von der Kita holen? Wir glauben an Resultate und motivierte Mitarbeiter statt an Zeiterfassung.
Deine Fähigkeiten
  • Erfahrung im technischen Support bei einem Anbieter komplexer Softwaresysteme
  • Talent technische und funktionale Konzepte zu erklären
  • Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, die Ursache zu finden, sei es ein Kommunikations- oder ein technisches Problem
  • Vertraut mit Cloud-Services, RESTful Services, Webprotokollen, JSON etc.
  • Empathie mit der Fähigkeit sich die Perspektive und Situation des (technisch versierten als auch nicht-technischen) Kunden vorzustellen 
  • Ruhiges Gemüt auch (bzw. v.a.) in Notfallsituationen und das Bewahren einer positiven, freundlichen und kundenorientierten Kommunikation 
  • 100% Zuverlässigkeit in der täglichen Arbeitsplankoordination des Teams
  • Ausgezeichnetes Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Wünschenswert:

  • Praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise in der Web- und App-Entwicklung
  • Erfahrung mit E-Commerce, Einzelhandel, ERP oder Logistik
  • Fließend in anderen Sprachen (z. B. Deutsch, Spanisch...)

Herzlichen Dank für deine Bewerbung.

Herzlichen Dank für Dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit commercetools. Bitte fülle für deine Bewerbung unsere Bewerbungsmaske aus. Stelle dabei sicher, dass du alle Pflichtfelder ausgefüllt hast. Solltest du Probleme beim Hochladen deiner Bewerbung haben, sende uns bitte ein E-Mail mit deiner Bewerbung an jobs@commercetools.de.

Hier kannst du deinen aktuellen Lebenslauf und bei Bedarf zusätzlich berufsrelevante Zeugnisse und Referenzen hochladen. Für Softwareentwickler-Positionen inkludiere bitte Links zu deinen Github- oder Stackoverflow-Profil mit Code Samples, für Design-Positionen freuen wir uns über dein aussagekräftiges Portfolio mit Arbeitsproben.
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.